Gladlyالرجوع للموقع

السياسات

الشروط والأحكام، وسياسة الخصوصية، وسياسة الإلغاء والاسترداد وتغيير الموعد لمنصة Gladly

الشروط والأحكام

1. التعريف بالمنصة ومقدم الخدمة

منصة Gladly هي منصة متخصصة في إدارة دعوات المناسبات وتقديم الخدمات المرتبطة بها، بما يشمل إعداد الدعوات وإرسالها، والتصميم الخاص، ودفتر التهاني، وخدمات تنظيم الدخول.

تُدار المنصة بواسطة مؤسسة بكل سرور لتنظيم حفلات الزواج والمناسبات، سجل تجاري رقم 7055452218 ويمكن التواصل معها عبر واتساب على الرقم +966 50 321 8838، أو البريد info@gladly.sa

2. نطاق الخدمات

تقدم المنصة، بحسب الباقات المتاحة، الخدمات التالية:

تُحدد تفاصيل كل باقة وسعرها ومكوناتها ومدد تنفيذها وأي رسوم إضافية قبل إتمام الطلب. ولا تُعد أي خدمة إضافية مشمولة في الباقة إلا إذا وردت ضمن وصفها أو تم الاتفاق عليها كتابةً.

3. الطلب وإبرام العقد

يُبرم عقد الخدمة بعد إطلاع العميل على وصف الباقة وسعرها وشروطها، وتأكيده الطلب وقبوله الشروط، وفق آلية الطلب المعتمدة لدى المنصة.

تُرسل إلى العميل بيانات الطلب وما يثبت إتمامه، بما في ذلك وصف الخدمة والسعر الإجمالي وموعد التنفيذ المتوقع. ويُعتد بالتعديلات اللاحقة متى تم الاتفاق عليها بطريقة يمكن توثيقها.

4. الأسعار والدفع والفواتير

يتم الدفع عبر Apple Pay أو التحويل البنكي إلى حساب المؤسسة الموضح في صفحة الدفع، ويبدأ تنفيذ الطلب بعد التأكد من استلام المبلغ وإصدار الفاتورة.

في حال وجود تحويل خاطئ أو مكرر أو مبلغ زائد، يتم التواصل مع المنصة لتسوية المبلغ بعد التحقق من عملية الدفع، وفقًا للأنظمة ذات العلاقة.

5. مراجعة الدعوة واعتمادها

تتيح المنصة للعميل مراجعة نسخة تجريبية من الدعوة قبل بدء إرسالها، ويتولى العميل التحقق من صحة الأسماء والتواريخ والموقع والنصوص وسائر البيانات التي تتضمنها.

يبدأ إرسال الدعوات بعد اعتماد العميل للنسخة النهائية. ولا تضمن المنصة إمكان تعديل الدعوة بعد بدء الإرسال دون تكلفة أو أثر على الجدول الزمني؛ وتُحدد تكلفة التعديل وإمكان تنفيذه قبل اعتماده.

يتحمل العميل مسؤولية صحة بيانات الضيوف التي يقدمها، مع عدم الإخلال بمسؤولية المنصة عن أخطائها في إدخال البيانات أو تنفيذ التعديلات المعتمدة من العميل.

6. إرسال الدعوات ورموز الدخول

ترسل الدعوات عبر واتساب باستخدام وسيلة الإرسال المعتمدة لدى المنصة، ويخضع وصول الرسائل لسلامة رقم المستلم وتوافر الخدمة وإعدادات حسابه والقيود التي يفرضها مزود الخدمة.

إذا تعذر الإرسال بسبب رقم غير صحيح أو عدم توافر واتساب لدى المستلم أو أسباب خارجة عن سيطرة المنصة، تُبيّن حالة الإرسال للعميل متى أتاحت الوسيلة التقنية ذلك.

لا تُحتسب الدعوة التي يثبت فشل إرسالها ضمن الدعوات المرسلة المستحقة من الباقة، ويجوز إعادة إرسالها أو استبدال المستلم بها دون رسوم إضافية، وفق آلية الباقة.

7. التصميم الخاص

يشمل التصميم الخاص تعديلين وفق نطاق العمل المتفق عليه، ويكون التسليم خلال 3 أيام عمل، تبدأ من اكتمال المتطلبات واستلام المواد اللازمة واعتماد التفاصيل المطلوبة من العميل.

تُحدد تكلفة أي تعديلات إضافية ومدة تنفيذها قبل البدء فيها.

8. دفتر التهاني

تجمع المنصة تهاني الضيوف عبر الرابط المخصص، وتعد دفتر التهاني وفق نطاق الباقة المتفق عليها، وتسلمه خلال 5 أيام من تاريخ المناسبة، متى توافرت المواد اللازمة ولم يوجد تأخير خارج عن سيطرة المنصة.

9. المشرفون وتنظيم الدخول

يلتزم المشرفون بالحضور في الموعد والموقع المتفق عليهما لمدة 5 ساعات، وتُحتسب أي ساعات إضافية وفق اتفاق مسبق.

تقتصر مهامهم على مسح رموز الدخول وتسجيل الحضور، ويعود قرار دخول غير المدعوين للعميل أو من يفوضه.

يلتزم العميل بتوفير مكان مناسب للمشرفين.

في حال تعذر تقديم الخدمة من جانب المنصة، تُسترد قيمتها كاملة، ما لم يوافق العميل على بديل مناسب، مع حفظ الحقوق النظامية.

10. الاستخدام المسموح

تُستخدم المنصة لإدارة دعوات المناسبات والخدمات المرتبطة بها. ويحظر استخدامها في إرسال رسائل غير مصرح بها أو محتوى مخالف للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

يلتزم العميل بتقديم بيانات صحيحة، وباستخدام بيانات الضيوف في حدود الغرض المتعلق بالمناسبة، وباحترام حقوق أصحاب البيانات والحقوق الفكرية للغير.

11. مسؤولية الأطراف والأعطال التقنية

يلتزم كل طرف بتنفيذ الالتزامات المسندة إليه بموجب الطلب وهذه الشروط.

لا تتحمل المنصة مسؤولية تعذر الخدمة الناشئ حصريًا عن بيانات غير صحيحة قدمها العميل أو عن انقطاع خارجي لا يمكن للمنصة منعه أو معالجته بصورة معقولة، وذلك بالقدر الذي يجيزه النظام.

إذا نتج الخلل عن المنصة، فإنها تتخذ الإجراء المناسب بحسب طبيعة الخلل، بما في ذلك إعادة تنفيذ الجزء المتأثر أو إصلاحه أو رد قيمة الخدمة غير المقدمة، وفق الحالة والحقوق النظامية الواجبة التطبيق.

12. الشكاوى والتواصل

يمكن للعميل تقديم شكوى أو طلب متعلق بالخدمة عبر واتساب على الرقم +966 50 321 8838، مع ذكر رقم الطلب وشرح موضوع الشكوى.

تسعى المنصة إلى تأكيد استلام الشكوى ومعالجتها خلال مدة معقولة، وإبلاغ العميل بالنتيجة أو بأي معلومات لازمة لاستكمال المعالجة.

13. تحديث الشروط والأحكام

يجوز للمنصة تحديث هذه الشروط عند الحاجة، مع بيان تاريخ آخر تحديث وإتاحة النسخة المحدثة للعميل.

تسري التعديلات على الطلبات الجديدة بعد نشرها وإتاحة الاطلاع عليها. ولا تُطبق التعديلات بأثر رجعي على طلب قائم بما ينتقص من حقوق العميل أو يغير التزاماته المتفق عليها دون مسوغ نظامي أو اتفاق صحيح.

سياسة الخصوصية

1. مقدمة

تحترم منصة Gladly خصوصية عملائها وضيوفهم، وتلتزم بمعالجة البيانات الشخصية وفق نظام حماية البيانات الشخصية ولوائحه التنفيذية، وغيرها من الأنظمة ذات الصلة في المملكة العربية السعودية.

توضح هذه السياسة أنواع البيانات التي نجمعها، وأغراض جمعها واستخدامها، والجهات التي قد نشاركها معها، ومدد الاحتفاظ بها، وحقوق أصحاب البيانات وآلية ممارستها.

2. أنواع البيانات التي نجمعها

قد تجمع المنصة، بالقدر اللازم لتقديم الخدمة، البيانات التالية:

لا تجمع المنصة إلا البيانات الملائمة واللازمة للأغراض المحددة، وتُراجع أي بيانات إضافية بحسب الحاجة والمسوغ النظامي.

3. مصادر البيانات

تُجمع البيانات مباشرة من العميل عند الطلب والتواصل، ومن العميل فيما يتعلق بقائمة الضيوف التي يقدمها، ومن الضيوف عند استخدام خدمة التهاني أو التفاعل مع الدعوة، ومن الأنظمة التقنية اللازمة لتشغيل الموقع، بحسب ما ينطبق على الخدمة.

يلتزم العميل بمراعاة الأنظمة عند تزويد المنصة ببيانات ضيوفه، وتلتزم المنصة بتحديد المسوغ النظامي المناسب لمعالجة تلك البيانات وإشعار أصحابها وفق المتطلبات الواجبة التطبيق.

4. أغراض المعالجة ومسوغاتها النظامية

تُستخدم البيانات، بحسب نوعها، للأغراض التالية:

ولا تستخدم بيانات العملاء أو الضيوف في التسويق المباشر لمجرد جمعها لأغراض المناسبة، وأي استخدام تسويقي يخضع للأحكام النظامية المنطبقة.

5. مشاركة البيانات

قد تُتاح البيانات اللازمة لتقديم الخدمة إلى الجهات التالية، بحسب الحاجة:

6. حفظ البيانات ومدد الاحتفاظ

تحتفظ المنصة بالبيانات للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها، مع مراعاة الالتزامات النظامية المتعلقة بالاحتفاظ.

7. حقوق أصحاب البيانات الشخصية

يحق لك ولضيوفكم الاطلاع على البيانات أو تصحيحها أو حذفها عبر تقديم الطلب عن طريق info@gladly.sa، وسيتم الرد خلال 30 يوماً

8. بيانات الضيوف ودفتر التهاني

تُستخدم بيانات الضيوف حصريًا لإرسال الدعوات وتنظيم الحضور ودفتر التهاني، وفقًا للخدمات المطلوبة.

وتلتزم المنصة بحماية خصوصية الضيوف وعدم مشاركة أي بيانات شخصية غير ضرورية، مع مراعاة الخصوصية والحقوق النظامية عند تسليم دفتر التهاني.

9. ملفات تعريف الارتباط

قد تستخدم المنصة ملفات تعريف الارتباط أو تقنيات مماثلة لضمان عمل الموقع وتحسين أدائه وأمنه.

الإلغاء والاسترداد وتغيير الموعد

أولاً: الإلغاء والاسترداد

يُعد التجهيز قد بدأ عند استلام قائمة الضيوف والبدء في معالجتها، أو البدء في التصميم أو أي أعمال تنفيذية مرتبطة بالطلب، بحسب ما ينطبق على الخدمة

1. الأحكام الخاصة بالخدمات

أ. التصميم الخاص

يُنظر في طلب استرداد قيمة التصميم وفق مرحلة التنفيذ وطبيعة العمل المتفق عليه، فلا يتم الاسترداد بعد تسليم النسخة الأولى، لأننا ننفذها لك خصيصاً.

ب. خدمة المشرفين

إذا أُلغي طلب المشرفين قبل المناسبة بـ72 ساعة أو أكثر، تُعاد قيمة هذه الخدمة كاملة.

ج. دفتر التهاني

إذا أُلغي طلب دفتر التهاني قبل المناسبة بـ72 ساعة أو أكثر تُعاد قيمته كاملة.

2. حقوق العميل المتعلقة بالدعوات

تتيح المنصة للعميل مراجعة دعوة تجريبية قبل بدء الإرسال.

إذا تعذر على المنصة تقديم الخدمة المتفق عليها، تُعاد المبالغ المستحقة عن الخدمة غير المقدمة، مع مراعاة ما نُفذ فعليًا.

ثانيًا: تغيير موعد المناسبة

1. طلب تغيير الموعد ورسوم التغيير

2. عدد مرات تغيير الموعد

يمكن تغيير تاريخ المناسبة مرة واحدة دون رسوم تغيير إضافية وفق الأحكام أعلاه، على أن يكون الموعد الجديد خلال ستة أشهر من التاريخ الأصلي.

وعند طلب تغيير إضافي، تُطبق رسوم قدرها 20% من قيمة باقة الدعوات، بعد إبلاغ العميل بها والحصول على موافقته.

يُعدّل التاريخ في التصميم مرة واحدة مجانًا.

3. توافر المشرفين في الموعد الجديد

يحضر المشرفون في الموعد الجديد وفق التوافر والاتفاق المسبق. وإذا تعذر توفيرهم، تُعاد قيمة خدمة الإشراف كاملة إذا لم تُقدم، مع مراعاة الحقوق النظامية.

4. تغيير الوقت أو الموقع

يمكن للعميل طلب تغيير وقت المناسبة أو موقعها مع بقاء التاريخ نفسه، بحسب الإمكانات الفنية والتشغيلية.

إذا سبق إرسال الدعوات، وإذا تم إبلاغ الضيوف، تُطبق رسوم قدرها 15% من قيمة باقة الدعوات.

ثالثًا: تقديم طلب الإلغاء أو تغيير الموعد

تُقدّم طلبات الإلغاء أو تغيير موعد المناسبة عبر واتساب على الرقم +966 50 321 8838، مع توضيح رقم الطلب وبيانات العميل ونوع الطلب، سواء كان إلغاء الخدمة أو تغيير تاريخ أو وقت إقامة المناسبة.

تُحتسب المدد الزمنية من تاريخ ووقت استلام الطلب عبر القناة المعتمدة.

تُعاد المبالغ المستحقة عبر وسيلة الدفع الأصلية خلال مدة لا تتجاوز 14 يومًا من اعتماد الاسترداد، دون رسوم إضافية.

آخر تحديث: نوفمبر 2026

التواصل